Verkoop je online? Controleer of jouw webshop voldoet aan de nieuwe regels voor online herroepen

Een klant bestelt met één klik een product in jouw webshop of sluit via jouw app een online dienst af. Maar kan diezelfde klant de aankoop ook net zo makkelijk weer herroepen? Vanaf 19 juni 2026 moet dat wel. In dit artikel lees je of deze nieuwe regels ook voor jou gelden; en wat de verplichte herroepingsknop dan betekent voor jouw webshop, app, retourproces en algemene voorwaarden. 

Wat speelt er?

Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke digitale functie hebben waarmee consumenten hun online aankoop kunnen herroepen of ontbinden. Dit geldt voor producten én diensten, zolang de consument recht heeft op bedenktijd.

De gedachte is simpel: wie online makkelijk iets kan afsluiten, moet dit tijdens de bedenktijd ook makkelijk online kunnen terugdraaien. De knop hoeft niet letterlijk “herroepingsknop” te heten, maar moet wel direct duidelijk zijn. Denk aan: “Mijn aankoop ongedaan maken”. Je mag daarnaast geen onnodige drempels opwerpen. Een verplicht account aanmaken mag dus niet. Ook moet de functie gedurende de hele bedenktijd beschikbaar zijn en moet de consument na herroeping direct een bevestiging ontvangen.

Waarom moet jij dit weten?

Voor ondernemers met een webshop, app of online bestelomgeving is dit meer dan een technische aanpassing. De herroepingsknop raakt je website, orderflow, klantenservice, retourproces en juridische documenten.

• De functie moet goed vindbaar zijn, tijdens de hele bedenktijd blijven werken en aansluiten op je interne processen. Schakel daarom op tijd je IT-afdeling, webbouwer, appontwikkelaar of e-commercepartner in. Zij moeten zorgen dat de knop technisch goed werkt en dat herroepingen juist worden vastgelegd.
• Als een klant digitaal herroept, moet duidelijk zijn om welke order het gaat, wanneer de herroeping is gedaan en wat er daarna moet gebeuren.
• Ook je algemene voorwaarden, retourbeleid, bestelbevestiging en checkout-informatie moeten kloppen. Consumenten moeten vóór de aankoop weten dat zij kunnen herroepen en hoe zij dat digitaal kunnen doen.

Wat gebeurt er als je dit negeert?

Het is een expliciete wettelijke verplichting. Zeker omdat het goed zichtbaar is of je hier wel of niet aan voldoet, kan niet naleving al snel vervelende gevolgen hebben. De ACM waarschuwt dat ondernemers risico lopen op klachten, toezicht en boetes. Daarnaast kan de wettelijke bedenktijd in bepaalde gevallen worden verlengd als je consumenten niet goed informeert. Dat betekent dat een consument veel langer dan verwacht nog van de aankoop af kan. En consumenten kennen hun rechten tegenwoordig heel goed.

Voor wie is dit relevant?

Deze nieuwe verplichting is vooral relevant voor ondernemers die online overeenkomsten sluiten met consumenten. Denk aan webshops, apps, online bestelomgevingen en platforms waarop consumenten producten, abonnementen, software of andere diensten kunnen afnemen. Verkoop je alleen aan zakelijke klanten, dan is de herroepingsknop meestal niet verplicht. Maar zodra je óók aan consumenten verkoopt, is het belangrijk om te controleren of het wettelijke herroepingsrecht geldt en of jouw online proces daarop is ingericht.

Twijfel je of jouw onderneming onder deze verplichting valt? Met onze beslisboom zie je snel of de nieuwe regels voor jou relevant zijn en welke onderdelen van je webshop, app of retourproces aandacht vragen.

Wat kun jij nu doen?

Controleer of jouw webshop, app of klantportaal een duidelijke digitale herroepingsfunctie heeft. Kijk daarbij niet alleen naar de voorkant van je website, maar ook naar wat er achter de schermen gebeurt. Een praktische eerste stap is om je checkout, retourpagina, algemene voorwaarden en bevestigingsmails naast elkaar te leggen. Sluiten die teksten op elkaar aan? Is voor de klant helder waar hij moet zijn? En weet je klantenservice wat er gebeurt zodra iemand de herroepingsknop gebruikt?

De functie moet in ieder geval:

• duidelijk vindbaar zijn;
• consumenten volledig online laten herroepen;
• automatisch een ontvangstbevestiging versturen; en
• gedurende de volledige herroepingstermijn beschikbaar zijn.

Kortom

De verplichte herroepingsknop lijkt misschien een detail, maar raakt in de praktijk je hele online verkoopproces. Tijd dus om webshop, app, retourproces en juridische documenten te controleren.